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棗莊市深化“一次辦好”改革 提升住房公積金服務水平情況新聞發布會

2019-12-25 15:36:04  瀏覽次數:

 

 棗莊市深化“一次辦好”改革                                                                   提升住房公積金服務水平情況新聞發布會材料

 

                 棗莊市深化一次辦好改革                                            提升住房公積金服務水平情況新聞發布辭

 

棗莊市住房公積金管理中心

 

尊敬的各位領導,各位來賓、新聞界的朋友們:

大家上午好!首先,我代表市住房公積金管理中心向今天與會的新聞媒體、新聞界朋友,并通過你們向多年來關心和支持我市住房公積金工作的社會各界表示衷心的感謝。

今年以來,市住房公積金管理中心認真貫徹落實黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會精神,根據市委、市政府和上級監管部門的部署要求,圍繞“服務”理念,以“一次辦好”改革為目標,以群眾辦事便利度、快捷度、滿意度為衡量標準,持續推進減證便民、流程再造、創新服務,全力打造“辦事效率高、服務質量優”的公積金服務窗口,不斷提升住房公積金服務水平?,F就有關情況發布如下:

一、2019年1至11月業務指標運行情況

2019年1-11月,新增開戶單位665個、職工25507人;歸集38.22億元,完成年計劃119.42%,同比增長9.37%(預計全年歸集42億元);資金使用52.81億元,完成年計劃125.74%,同比增長5.6%(預計全年使用資金57億元),其中貸款7221筆,26.02億元,完成年計劃123.89%,同比增長13.92%(預計全年貸款28億元);實現增值收益1.60億元,完成年計劃177.78%,同比增長36.68%(預計全年實現1.70億元)。11月底,個貸率90.68%,逾期率0.07‰。截至目前,公積金運行平穩,風險可控,各項業務指標均提前超額完成全年目標任務。

    二、大力推進“一次辦好”改革,服務提質增效

(一)持續開展“減證便民”

鞏固去年“減證便民”成果,在取消11項證明材料、4種提取表格的基礎上,今年安裝了電子掃描系統,取消了公積金繳存、提取和貸款所有業務的材料復印件,極大方便了辦事群眾。僅此一項,平均為每位提取貸款職工節約復印費用約20元,全年可節約材料復印費用約20萬元。

(二)試行公積金貸款提速“新辦法”

為進一步提速增效,解決公積金貸款環節多、時限長、職工來回跑的問題,中心試點推行了公積金貸款“一次辦好”新模式。取消銀行代辦環節,借款合同由原來的借款人與委托銀行簽訂改為直接與公積金中心簽訂,貸款時限壓縮7個工作日以上;與市不動產中心開展戰略合作,通過專線聯網,實現了在公積金大廳即能辦理預抵押業務,徹底打通公積金貸款環節中的“痛點”和“堵點”,實現貸款流程再造,借款人在公積金大廳即可“一鏈辦理”公積金貸款申請、借款合同簽約、預抵押等多部門業務,實現了貸款“只進一扇門”,全程“只跑一次”。目前新貸款模式已經在有條件的公積金服務大廳試運行,已辦理貸款業務500多筆。

(三)全面推行公積金文明服務“新模式”

一是全面實行“零跑腿+最多跑一次+就近跑一次+兜底服務”服務模式。實行業務容缺受理、幫辦代辦服務、兜底服務等辦法,通過預約、輪休等方式為辦事群眾提供錯時、延時、一對一專辦服務和節假日受理、綠色通道等服務模式。切實解決了職工因資料不全、時間受限等無法實現“一次辦好”的問題。二是組建內訓師團隊。組建住房公積金文明禮儀內訓師團隊,現有內訓師7人,指導員10人,指導帶動公積金服務大廳綜合柜員服務禮儀標準化、規范化,提升公積金系統行業形象和服務水平。三是開展培訓、比武活動提升服務能力。加強對工作人員業務培訓,全年開展四期專題培訓班,與市總工會聯合舉辦“第二屆住房公積金綜合柜員技能比武”活動,將業務規范辦理、計算機操作、禮儀服務“七步曲”展示等納入技能比武的比賽環節,評出十佳業務能手,在全市系統內營造了“比學習、比業務、創佳績”的良好氛圍,工作人員業務水平和服務質量顯著提高。四是建立12329業務回訪制度。每月對已辦業務的時間、要件、服務態度等情況進行抽查回訪,目前已抽查回訪1009人次,根據回訪情況形成通報,有效督導前臺工作人員落實業務政策法規、文明服務禮儀的規定和“一次告知制”、“首問責任制”等制度。五是加強便民服務網點建設。全市十個公積金服務大廳均有獨立的場所對外服務,同時進駐具備條件的政務服務中心,所有網點按照“文明行業創建”標準,健全和完善服務設施,提升了服務規范化、標準化建設質量和水平。

三、依托大數據信息共享,拓展多項業務“零跑腿”“不見面”

(一)依托大數據共享,減少業務辦理要件

打破“信息壁壘、數據煙囪”,中心在市大數據局的支持幫助下開發了《棗莊市政務信息查詢核驗系統》并嵌入到住房公積金業務系統,實現了和國土、民政、住建、人社、工商、質監等部門10項數據共享,根據共享數據信息取消了社保證明、收入證明、家庭困難證明等繳存職工的部分證照原件,實現了讓“數據多跑路,群眾少跑腿”。

(二)依托大數據共享,豐富“互聯網+公積金”服務

完善了棗莊住房公積金綜合服務平臺功能,集成管理門戶網站、網上服務廳、微信公眾號、手機APP 、12329短信、12329服務熱線等多種互聯網服務渠道,破解服務渠道單一、群眾多跑腿、網上服務不到位問題。目前,我市住房公積金業務實現網上辦理共計28項,其中“秒批秒辦”9項,“不見面審批”19項;公積金手機APP、微信公眾號還開通了“動賬通知”提醒服務,通過手機實時發送公積金賬戶動態和明細,讓繳存職工對自己的公積金余額做到“心中有數”。

(三)加大信息化建設力度,“一網通辦”見成效

今年8月,公積金中心被市政府辦公室和大數據局確定為全市“一網通辦”的5家試點單位之一。市中心高度重視,立即啟動系統建設工作,各部門積極協調配合,細化業務流程,改造住房公積金信息系統,與政務服務網互聯互通。10月中旬,中心按時完成了“一網通辦”建設任務,走在了全市的前列。目前,已有17業務率先在政務網實現“一網通辦”, 上級部門對中心“一網通辦”工作給予了充分肯定。此外,按照市委市政府要求,中心還率先完成了信息查詢、退休提取等“愛山東·棗莊”APP接入的建設工作。中心將按照“成熟一項發布一項”的原則,盡快完成“政務網和“愛山東·棗莊”APP的建設工作,為推進我市“一網通辦”工作、方便群眾“一網辦理”做出積極的貢獻。

四、積極打造營商環境,助推我市經濟發展

(一)落實企業減稅降費政策

為進一步減輕企業負擔,對新發放的公積金貸款,取消委托銀行收取開發企業公積金貸款保證金,平均每戶公積金貸款為開發企業節約資金2萬元。歷年以來收取的開發企業公積金貸款保證金,于2019年12月底全面完成清退,將清退保證金2億元。

(二)靈活繳存為企業減負

為減輕企業負擔,允許企業在5%到12%的范圍內自主確定繳存比例。企業經營困難的,可以申請辦理降低公積金繳存比例和緩繳業務,累計為109戶小微企業每月減少成本341萬元,預計全年在5000萬元左右。

(三)減輕個人購房負擔

為提高貸款業務辦理效率,降低職工貸款成本,取消了公積金貸款二手房估價報告。自2019年10月15日起,職工在申請辦理二手房住房公積金貸款時,只需作出書面承諾,無需再提供二手房估價報告。此項舉措可為購買二手房貸款職工每戶平均節省約2000元的費用,預計到年底,可為300戶職工節約費用60余萬元。

(四)支持推動雙招雙引政策落地

對我市引進的各類人才,愿意在棗莊安家落戶的,市公積金中心采取靈活方式,跟蹤服務,及時予以辦理公積金貸款,符合條件的給予政策傾斜,利用小政策解決大問題,為推動我市新舊動能轉換,促進經濟發展做出積極貢獻。

最后,借此機會,我們真誠的懇請新聞媒體和廣大群眾對我們的工作給予關注、批評和監督。我們將按照中央和省、市部署要求,繼續深化“放管服”和“一次辦好”改革,加大信息化建設力度,以民意為導向,不斷改進管理和服務,為我市職工提供更快捷、更高效的服務,為加快我市創新轉型高質量發展做出更大貢獻。

謝謝大家!

 

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